Порядок рассмотрения заявок и предоставления услуг

Поступившие заявки рассматриваются и выполняются в рабочее время (Пн - Пт с 9:00 до 18:00), если иное не предусмотрено договором.

Приоритетность рассмотрения и исполнения заявок на IT обслуживание имеет 3 уровня и зависит от наличия и типа заключенного договора, а также вида оплаты оказываемых услуг.

Приоритет первого (высшего) уровня

Первыми рассматриваются и исполняются заявки поданные через Портал IT поддержки от организаций, с которыми заключен договор абонентского обслуживания с предоплатной системой расчетов.

Приоритет второго уровня

Следующими, после заявок приоритета первого уровня, исполняются заявки поданные через Портал IT поддержки от организаций, с которыми заключен договор обслуживания с постоплатной системой расчетов.

Приоритет третьего уровня

К третьему уровню приоритета относятся заявки от организаций, поданные "на общих основаниях" через форму на сайте.

Приоритетность рассмотрения и исполнения заявок поступивших от одной организации зависит от SLA (соглашения об уровне обслуживания), при его наличии / решения руководства обслуживаемой организации / очередности поступления заявок.