IT помощь юридическим и физическим лицам

Приоритетность рассмотрения и исполнения заявок на IT обслуживание, поступивших по каналам - "Форма на сайте", "Телеграм Бот" - имеет 2 уровня и зависит от наличия и типа заключенного договора, и вида оплаты оказываемых услуг.

Приоритетность рассмотрения и исполнения заявок поступивших от одной организации зависит от SLA (соглашения об уровне обслуживания), при его наличии / решения руководства обслуживаемой организации / очередности поступления заявок.

Поступившие заявки рассматриваются и выполняются в рабочее время (Пн - Пт с 9:00 до 18:00), если иное не предусмотрено договором.  

Через форму на сайте принимаются заявки на:

• заправку картриджей, обслуживание и ремонт принтеров;
• техническое обслуживание, модернизацию, ремонт компьютеров, ноутбуков;
• IT обслуживание, не связанное с предоставлением оперативной удаленной помощи;
• обслуживание систем видеонаблюдения;
• консультации по вопросам IT и видеонаблюдения.

Через Telegram принимаются заявки на:

• заправку картриджей, обслуживание и ремонт принтеров;
• техническое обслуживание, модернизацию, ремонт компьютеров, ноутбуков;
• IT обслуживание, не связанное с предоставлением оперативной удаленной помощи;
• обслуживание систем видеонаблюдения;
• консультации по вопросам IT и видеонаблюдения.

Посредством телефонной связи вы можете связаться со специалистами удаленной IT поддержки и получить оперативную удаленную помощь.
При помощи удаленного подключения возможно провести следующие виды работ:

• установка / обновление / настройка ПО; **
• диагностика, оптимизация, восстановление ОС;
• антивирусная проверка, удаление вирусов, удаление рекламного ПО и различного программного "хлама";
• настройка рабочего места для работы с различными информационными системами и торговыми площадками;
• настройка рабочего места для работы с ЭЦП, помощь в подаче запросов на изготовление цифровой подписи и установкой/экспортом ЭЦП;
• подключение и настройка периферийного оборудования (принтеры, сканеры, МФУ и пр.), установка и обновление драйверов;
• настройка сетевого оборудования, сетевых устройств локальной сети.

Также специалист удаленной IT поддержки посредством удаленного подключения к вашему ПК / ноутбуку может провести экспресс диагностику для предоставления рекомендаций по модернизации, обслуживанию или ремонту компьютерного оборудования.
По результату удаленной диагностики специалистом удаленной IT поддержки может быть принято решение о необходимости выезда IT специалиста к заказчику или доставке оборудования в мастерскую компании для проведения необходимых работ.